Política de reembolso

Devoluções

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado nem manuseado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou do comprovativo de compra.

Para iniciar um processo de devolução, pode contactar-nos através do endereço hello@wearluce.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos todas as instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço hello@wearluce.com